Vos clients vont sur Internet avant de venir chez vous…LaFourchette.com vous aide à aller à leur rencontre !
Comment ? Tout simplement en publiant sur notre portail une fiche de présentation de votre restaurant très complète faisant apparaître de très belles photos, un descriptif unique, des exemples d’entrées, de plats, de dessert… suscitant ainsi auprès de l’internaute, votre client, l’envie de venir chez vous. Ensuite, grâce à notre technologie de réservation, nous donnons la possibilité à cet internaute de réserver 24/24 – 7/7 dans votre restaurant en fonction de vos disponibilités.
Des promotions (mais pas « Que »)… vraies booster de réservations !
Êtes-vous tout le temps plein ? Tous les jours ? A chaque service ? Faire une promotion sur LaFourchette quand on est restaurateur, c’est le meilleur moyen de dynamiser son établissement, de le faire connaître auprès d’une nouvelle clientèle que vous aurez le loisir de fidéliser… C’est aussi l’opportunité de bénéficier de la meilleure plateforme de yield qui puisse exister ! Qu’est-ce que cela veut dire ? C’est très simple, avec MyFourchette vous allez pouvoir décider des jours où vous souhaitez mettre en place une promotion, mais aussi des heures et enfin du nombre de places réservables avec cette promotion ! Vous allez donc pouvoir donner envie à de nouveaux clients de venir dans votre restaurant aux moments qui vous arrangent le plus.
Un Module de réservation sur votre propre site Internet…vos clients peuvent maintenant réserver 24h/7j !
Vous avez aujourd’hui un site Internet et vous dépensez (ou non) pour générer des visites dessus. Et comme vous êtes un bon professionnel, vous avez mis en place un formulaire de demande de réservation…mais qui aujourd’hui fait des demandes ? L’internaute, votre client, veut pouvoir réserver en « temps réel » quand il le souhaite, de jour comme de nuit. De la même manière qu’il réserve un billet d’avion, de train, une place de théâtre…La mise en place de notre module se traduit instantanément par une meilleure gestion des réservations puisque notre technologie vérifie en temps réel si vous pouvez accepter cette réservation. Cela se traduit aussi par un meilleur service client puisque ce dernier peut réserver quand il le souhaite et recevoir une réponse immédiate. Cela entraine deux choses : une augmentation conséquente de votre chiffre d’affaires et un allègement du travail administratif puisque ce module gère les réservations. Bien évidemment, vous gardez la main sur toutes vos réservations, notamment les demandes de Groupes, les demandes particulières…
Un cahier de réservation intelligent…Fini les réservations incomplètes ou illisibles!
Imaginez un cahier de réservation toujours propre. Où les réservations sont ordonnées par heure ou par table ou par nombre de personnes…Imaginez un cahier de réservation qui reconnait tel ou tel client, sa table préférée, la date de sa dernière visite, ses petites habitudes qui font de votre restaurant un « grand » restaurant. Imaginez un cahier de réservation mobile, accessible depuis n’importe quel support connecté à internet (ordinateur, téléphone, Tablette…). Voila quelques-uns des avantages que notre logiciel peut vous apporter. Vous n’avez plus besoin de l’imaginez, il existe, il s’appelle MyFourchette.
Un outil de gestion de service simple et efficace…utilisable par TOUS !
Entièrement tactile, s’adaptant parfaitement aux contraintes de votre profession, l’outil de gestion MyFourchette est idéal pour le professionnel que vous êtes. Proposant une ergonomie redoutablement efficace et intuitive, vous serez surpris par la facilité avec laquelle vos équipes l’adopteront. Plus besoin de tourner les pages dans tous les sens, plus besoin de courir après un crayon papier et une gomme…d’un seul coup d’œil vous visualisez le nombre de réservations, le nombre de couverts, les tables occupées ou libres…autant de petits et gros détails qui vont vous faciliter la vie et vous donner tout le temps de vous consacrer à l’accueil de vos clients, au service…
Une mémoire du client… Plus un détail ne peut vous échapper !
Qu’y a-t-il de plus agréable que de se sentir unique, attendu, reconnu…? Qu’y a-t-il de plus agréable que d’anticiper les besoins de son client ? Un client a une table préférée, cette information apparait lorsqu’il réserve. Un autre suit un régime alimentaire particulier, cette information apparait pendant la gestion de service. Un autre voudrait la même bouteille de Bourgogne tout à fait exceptionnelle qu’il a dégustée lors de son dernier dîner…cette information aussi peut apparaître. Il est important de connaître ses clients mais plus encore de les reconnaître. Êtes-vous sûr de connaître vos clients réguliers ou croyez-vous les connaitre ? Et lorsque vous n’êtes pas là, vos salariés, collaborateurs connaissent-ils vos clients ? Avec cette outil vous donnerez une nouvelle définition du mot détail, client, service client, succès!
Un moyen de communiquer avec vos clients…Que vous animiez votre restaurant c’est bien, que vos clients soient au courant c’est mieux !
Combien de fois avez-vous réservé dans un restaurant et en raccrochant vous êtes pris d’un gros doute : « la personne que j’ai eu au téléphone a-t-elle bien compris ce que je lui ai dit ? » Combien de fois des clients pensaient avoir réservé pour tel jour telle heure et sont arrivés le lendemain ou la veille…? Avec cet outil, vous pouvez confirmer la réservation en adressant un email et/ou un SMS à votre client. Vous voila tous les deux rassurés ! De la même manière vous pouvez très simplement créer une campagne d’emailing pour prévenir vos clients que la carte change, que vous mettez en place une animation spéciale tel jour…Mais comment faisiez-vous avant ? avec un porte-voix, un lance pierre, un coursier, une publicité horriblement chère dans un journal que personne ne lie… ? En moins de 5 minutes vous pourrez vous adresser directement et gratuitement (avec l’option CRM+) à vos clients. La compétition est rude, soyez meilleur que les autres et dites-le ! Avec notre outil c’est simple, rapide et efficace !
Un vrai outil de CRM… Vous n’avez pas le temps de parler avec tous vos clients, votre logiciel s’en charge!
C’est vrai que les codes de la communication ont changé ! On ne s’adresse plus aujourd’hui de la même manière à un client ! Mais d’abord qu’est-ce que c’est que le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC en français pour Gestion de la Relation Client ? Ce sont tous les petits détails, les petites attentions, le liant que vous pouvez/devez créer avant, pendant et après la visite de votre client. Vous en avez eu un aperçu dans les exemples ci-dessus, mais avec notre outil c’est très simple et tellement efficace, agréable. Tout d’abord au moment de la réservation, votre client peut recevoir un email et/ou un SMS lui confirmant la date, l’heure, le nombre de personnes, l’adresse…Puis lors de son arrivée il peut être connu, reconnu, attendu…enfin, après le service, le système peut lui adresser une enquête de satisfaction afin de connaître son avis sur la prestation. Libre à lui d’y répondre (et à vous de la lire). Vous pourrez également adresser à vos clients des informations régulières sur votre restaurant à travers des campagnes d’emailing ciblés. Il est important de montrer à vos clients qu’ils comptent pour vous. Alors profitez-en car tout est là !
